山东菏泽技师学院有航空服务专业,本专业面向航空行业空中乘务(空中乘务员、空中保安员)和民航地勤(值机员、安检员、广播员、售票员、行李查询员、贵宾室服务员)职业岗位群,培养“品行正、修养好、语言强、气质佳、才艺精、纪律严”,具有良好的职业道德、具备较高人文素养,扎实专业技能,良好中英文双语服务能力,完全胜任航空服务与管理工作,德智体全面发展的高素质技能型人才。
序号 | 专业名称 |
1 | 数控加工专业 |
2 | 现代物流专业 |
3 | 工业机器人应用与维护专业 |
4 | 机电一体化专业 |
5 | 幼儿教育专业 |
6 | 旅游服务与管理专业 |
7 | 烹饪专业 |
8 | 计算机辅助设计与制造专业 |
9 | 平面设计专业 |
10 | 会计专业 |
11 | 机电一体化技术专业 |
12 | 计算机网络应用专业 |
13 | 航空服务专业 |
(1)熟悉与航空服务专业相关的法律法规。
(2)熟悉旅客和货主的心理需求,灵活运用服务、公关沟通技巧。
(3)能够使用规范的岗位服务用语,为旅客和货主提供优质服务。
(4)熟悉航空服务各个岗位的流程和要求,并拥有本专业相关岗位的专业操作技能。
(5)熟悉航空服务各个岗位的英语运用,能与旅客进行交流沟通。
(6)掌握客舱服务技能、要求,以及医疗急救常识和应急操作处置。
(7)熟悉空中服务各个阶段的基本操作和特殊情况处置原则和方法。
(8)熟悉乘机手续、候机楼服务、行李运输的常规操作及特殊旅客操作。
(9)掌握航班、旅客运输不正常及特殊情况的处理。
(10)掌握根据安检流程完成证件、人身和物品的检查。