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两者都是中国移动的官服电话，一个是铁通的服务号，一个是客服电话。中移铁通的前身为铁道通信信息有限责任公司，成立于2000年12月20日，2004年1月20日由铁道部移交国资委管理，更名为中国铁通集团有限公司，成为六家电信运营商之一。
中国移动的业务介绍
为解决客户在使用移动电话过程中遇到的各种问题和困难，中国移动公司在全国各地设立了10086客户服务热线，客户可以随时拨打当地的10086咨询、办理各种业务，掌握自己的话费情况，了解与中国移动有关的知识，对中国移动公司提出意见和建议。
还可以对手机的通话质量、营业员的服务态度等进行投诉，客户服务中心会及时查证并为客户解决问题。其中，话费查询业务只对本地中国移动客户开放，外地客户应拨打当地客户服务中心电话进行话费查询。
10086客服热线为您提供24小时全天候服务。中国移动原两大客服号码是1998年起使用的1860、1861。从2006年6月18日起，这两个客服号码正式退休。中国移动正式宣布，将原客服号码1860、1861进行升位，升级为10086，所有功能将合并到新号码10086中。